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“请客户代表协助一下居民,今天就办!”5月6日上午,济南水务集团践行“两学一做”,服务社区座谈会来到了槐荫区前屯小区。座谈会上,社区居民、物业公司与济南水务的客户代表、片区管理员面对面畅所欲言。针对居民提出的需求和建议,现场安排人员全力当天解决。当天不能解决的问题,济南水务现场责成相关负责人与居民对接,在会后专门研究并尽快处理。

天冷水表冻住了咋办?已逐个排查并对表箱保暖

  “我们楼下的表箱保温效果不行,最冷的那几天水表都被冻住了,家里也没有水。”5月6上午,家住前屯小区的郑先生在座谈会上开门见山,直接向济南水务工作人员反映他遇到的用水问题。

  据了解,在遇到极寒天气时,前屯小区一些居民的水表因为表井、表箱保温效果不佳,造成了“冻表”现象的发生,影响了家中的正常用水。

  针对郑先生提出的问题,营业部经理乔洪发在现场表示,在寒冷天气时造成的“冻表”问题,济南水务已经开始逐个排查,对设计不合理的表箱将进行整改,并对表箱增设保暖措施,“今冬,我们会在去年的基础上把保温做到位。”

如何解决楼高水压低?将进行二次供水设施改造

  现场了解到,前屯小区内有居民1700余户、约4500余人,许多楼房因为修建时间较长,供水管网跑冒滴漏、高楼层水压偏低等问题一直困扰着居民。因此,“能否进行一户一表改造?”、“如何解决水压低?”也成了居民集中反映的两个问题。

  针对一户一表改造事宜,客户服务中心李东峰表示,将派客户代表到现场,在了解实际情况后与居民一起解决问题。

  针对高楼层水压低的问题,二次供水管理部高洪波答复说,目前,济南市正在研究制定相关政策,并将在全市范围内开展二次供水设施接收改造工作,将供水设施交给专业的供水单位来维护,以解决水压、水质等问题。

不到现场看不到问题,建立问题反映常态机制

  “希望这种座谈会能多举办几次,让大家互相交流,可以避免误会并解决问题。”前屯小区居民刘女士说,座谈会不仅让她的问题得到了解决,也让她了解到了水务员工的辛苦付出。

  “不来现场,不开座谈会,就不会知道工作中存在的问题,老百姓反映的问题就得不到重视,得不到解决。”在上午的座谈会之后,济南水务集团党委书记、董事长姜海英表示,济南水务结合供水服务走进社区开展“两学一做”,本意就是面对面地听老百姓说出供水服务的问题,并最终解决问题。

  “出现问题不可怕,出现了不解决才可怕。”姜海英说,济南水务集团将建立问题反映的常态机制,多接触社区的老百姓,多听社区居民的意见和建议。

标签: 两学一做  济南水务 

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