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广东茂名信宜市地税局实施“六化”

主动适应办税服务新常态

 

广东茂名信宜市地税局以推行《全国县级税务机关纳税服务规范》为契机,认真实施“六化”,大力推进办税服务厅的规范化建设,主动应对办税服务新常态。

一、办税设置精细化。信宜市地税局通过规范设置办税服务厅标识,配备饮水机等人性化服务设施,设立标准化的办税工作区、自助办税区、纳税人休息区、填表取单区,开通绿色办税服务通道,全面推进办税环境优化、软硬件设施升级改造,确保为纳税人提供舒适的办税环境。

二、办税流程简约化。信宜市地税局实施企业“三证合一、一照一码”登记,落实国地税联合办税举措;将咨询、申请、申报等涉税事项前移办税服务厅管理,实现涉税事项由“多窗办结”变“一窗办结”,由“多次办结”变“一次办结”,涉税事项实施“全城通办”;将服务重点向征收、咨询、受理、反馈并重转移。

三、办税管理规范化。信宜市地税局健全首问责任、领导值班、延时服务、承诺服务、岗位责任等制度体系,同时,落实办税服务的跟踪反馈,通过电话回访、问卷调查等方式主动收集纳税人反馈的信息,确保最大限度满足纳税人的需求。

四、办税培训全面化。信宜市地税局定期对办税服务厅人员开展全员培训,主动应对涉税业务技能、办理流程和办理要求的新变化,内容涵盖税务登记、税务认定、发票办理、申报纳税、优惠办理、证明办理、宣传咨询和文明服务等8方面,确保让不同群体的纳税人能够享受到优质全面的服务。

五、办税宣传多样化。信宜市地税局结合导税窗口、LED显示屏、纳税QQ群、微信群等媒介平台,多角度开展纳税辅导及宣传工作,全方位增进与纳税人的沟通了解,积极争取其支持和配合,确保有效提升纳税人的纳税遵从度。

六、办税监督长期化。信宜市地税局建立纳税服务评价体系,pk10论坛:整合监督评价资源,通过不定期检查办税大厅办税环境、政务公开、便民设施、税容风纪、办税效率和服务态度等方面,及时通报检查结果,并纳入当季的绩效考评,确保监督整改落到实处。(中央创先争优活动信息员、广东茂名市老区建设促进会副秘书长:林保供稿)

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