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盛光祖:强化管理 优化服务 确保旅客安全便捷出行回复:0  人气:683

  楼主  发表于2013-02-07 08:53:11  

 

    24日至5日,铁道部党组书记、部长盛光祖添乘京沪高铁检查济南、上海地区春运工作,看望慰问奋战在一线的铁路干部职工、公安民警和青年志愿者。盛光祖强调,要把确保安全作为春运首要任务,强化管理,优化服务,确保旅客安全便捷出行。

  铁道部党组成员、副部长陆东福一同检查指导。

  24日一早,G111次列车迎着立春的晨光,向南飞驰。

  驾驶室里,盛光祖仔细查看司机操纵和标准化作业,并与随行专业部门负责同志就加强线路基础等问题进行深入探讨。盛光祖强调,要完善自动化综合检测技术,为提高设备质量提供保障;要充分发挥现有运输专业管理和中国铁道科学研究院的学术研究作用,形成合力,结合生产实践组织攻关,不断完善中国铁路技术标准体系,推进铁路科学发展。

  1015分,pk10论坛:列车抵达济南西站。在 “旅客关切中心”,盛光祖从值班站长赵海洋手中接过 “泉馨一卡通”,详细了解一站式贴心服务的内容。作为济南西站 “泉馨驿站”品牌服务的重要组成部分, “旅客关切中心”自今年元旦期间投入使用以来,努力延伸服务触角,为很多有困难的旅客提供了帮助。盛光祖对此深表赞许,并勉励工作人员继续完善服务,最大限度地为旅客提供便利。

  从售票窗口到安检处、候车室、济南铁路局客服中心,处处呈现紧张有序、忙而不乱、有条不紊的春运新景象。盛光祖充分肯定济南地区春运工作的同时,强调一定突出安全重点,振奋精神,切实抓好各项措施落实;要用安全风险管理理念指导春运工作,从管理入手,推动其他各项工作顺利开展;要推行实名制验票常态化,维护购票秩序,保护群众利益。

  1456分,盛光祖乘坐G13次列车抵达上海虹桥站。

  佳节将至,上海虹桥站客流连创新高,22日发送旅客13.9万人。人潮涌动的候车大厅里,装饰一新的 “七彩虹桥服务台”分外醒目。盛光祖仔细浏览了服务承诺和服务项目,亲切问候坚守岗位的三名工作人员,肯定他们的工作并勉励他们继续做好服务。盛光祖再次叮嘱随行专业部门负责同志和上海铁路局负责人,要优化引导系统,做到引导标识覆盖面广、连续性强、指向明确,让旅客出行快捷便利。

  在上海客运段京沪高铁车队设在上海虹桥站的 “乘务员之家”里,京沪高铁特有的文化元素随处可见,每个角落都充满家的温馨味道。盛光祖检查了列车乘务值班室、培训室、间休室等处所,对这种管理模式深表赞许,指出乘务管理关口前移到车站,不但提高了工作效率,也让职工感到组织的关心和温暖。

  随后,盛光祖来到上海局客服中心,重点检查了信息发布系统、质量检查系统应用情况,并与工作人员热情交流。当听说客服中心电话接听率超过98%、今年以来自助语音接听占电话呼入总数的68.7%时,盛光祖十分满意。他指出,上海局客服中心在去年的基础上做了积极探索,取得了很好的进展。下一步,要不断提升为旅客和货主服务的功能、容量、质量,细化内容,简化操作;要抓住 “实货”和 “方便”两个关键因素,完善货运业务网上受理,推进货运组织改革。

  华灯初上,盛光祖来到上海站,检查售票、安检、候车、服务情况。

  在12号候车室里,盛光祖与准备乘坐K2084次列车的吉林籍旅客王先生热情交谈。 “电话订票真方便,这两年我都顺利买到了卧铺票!”王先生的话让盛光祖很欣慰。在上海直属站应急(假日)中心,盛光祖认真听取了关于上海局应急指挥案例管理系统的介绍,予以充分肯定,并指出要从日常管理、应急处置和节假日应对措施三方面健全系统,提高工作效率,确保安全稳定。

  25日,盛光祖添乘G12次列车检查指导,对非正常天气下行车和信息发布提出要求,并亲切慰问列车乘务人员。

  检查中,盛光祖反复强调,要把安全风险管理贯穿于春运全过程,坚持从管理入手,确保春运安全稳定;要从旅客的体验和感受出发,完善便民利民措施,打造品牌服务。同时,他勉励奋战在春运一线的工作人员尽职尽责,克服困难,全力以赴迎战铁路春运节前客流高峰,努力实现 “确保安全,突出重点,平稳有序,便民利民”的目标。

标签: 铁道部 

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