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江苏沭阳:创新群众不满意快速回应机制

 

党的群众路线教育实践活动中,江苏省沭阳县围绕查改不满意、追求更满意,注重即知即改,不断完善群众不满意快速回应机制,以四风突出问题、群众急、难、愁和影响自身形象的小节问题为重点,从细微处改起、从点滴处做起,让群众时刻感到变化、见到实效。

网络平台征集和处理群众不满意一方面,继续运用书记网络会客厅书记信箱百度沭阳吧等已有的成熟平台,广泛征求群众意见和建议。另一方面,针对移动互联网迅猛发展的实际,通过注册沭阳新声政务微博、微信公众号等方法,开辟移动网络新平台,及时发布活动动态、征求群众不满意。建立舆情跟踪、交办督查、问题反馈等制度,对群众在网络平台上反映的问题,由县领导交办落实、限期反馈,并定期通报处理情况,确保群众线上有反映、线下有落实。教育实践活动开展以来,该县已通过各类网络平台收集群众不满意”2272条,各单位及时在线上回复咨询类问题924条,并通过实地走访、调查等方式解决群众反映强烈的民生问题742件,采纳群众合理化建议32条。

电视栏目曝光和处理群众不满意在县电视台开设《百姓问政》专题栏目,设置专线电话和短信平台,现场受理各类投诉,及时发现各类问题并梳理汇总,邀请群众代表现场提出质询,由相关单位负责人作出解释,并解答政策法规,受理群众咨询、接受群众监督。建立问题整改责任追究制度,对长期不采纳群众提出合理建议、不整改存在问题致使造成恶劣影响的单位,追究相关单位和责任人的责任,倒逼整改落实到位。教育实践活动开展以来,该栏目直播室接到投诉电话135个,通过短信平台接受短信486条,解决实际问题257件,涉及环保、交通、用电、食品安全、扶贫济困等各方面,其中现场解决168件,问题解决率超80%
        电话热线记录和处理群众不满意在开设书记热线、县长热线和12345政府热线电话的基础上,进一步拓宽反映问题渠道,专设欢迎群众提意见热线电话。按照集中受理、分类办理、分级负责、全面反馈的运作模式,建立问题整改联动机制,对可以由相关单位解决的,实行即知即改;涉及到多个单位的,明确牵头单位主动协调、会商解决;对经协调、会商仍然难以解决的问题,提请县主要领导或分管领导会办解决。对落实不力的,由组织、纪检部门牵头对相关问题进行剖析,并将有关情况报县主要领导,督促有关单位快速落实。今年以来,该县各类热线电话共接听群众来电3106件,其中坐席办理366件,转承办单位937件,回访满意率95.2%,真正唱响了即知即改好声音

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