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华县“三制三化”解“三难”

 

在党的群众路线教育实践活动深入开展之际,华县立足服务转型,聚焦“四风”,以提高行政效能为目标,以方便群众为原则,在全县窗口单位推行“三制三化”一是推行服务承诺制,实现办事流程阳光化。窗口单位向服务对象作出服务质量和服务时限的承诺,并向社会和公众公开承诺提供服务的内容、时限与标准内容,最大限度地方便群众二是实施首问负责制,实现服务项目精细化。服务对象到机关单位咨询或办理相关事项时,首位接待、受理的工作人员全程负责办理或引导办理落实服务全程协办制的工作规范,并实行现场办理接待登记和挂牌上岗制度有效提升服务质量三是执行限时办结制,实现监督问责立体化。窗口单位对服务对象申请办理或咨询、投诉有关事项,在承诺的时限内办结或答复,并接受监督“三制三化”从制度上解决了群众反映强烈的门难进、脸难看、事难办问题,有望实现服务行动零距离、服务质量零差错、服务流程零障碍、服务对象零投诉的目标。

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