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腾冲:建民情民意双向反馈督办机制

       让联系服务群众实现“零距离”

 

腾冲县在开展党的群众路线教育实践活动中,探索建立起民情民意双向反馈督办机制,开通了群众诉求的“直通车”,第一时间收集民情民意,以最快速度帮助基层群众排解忧难,有效破解了联系服务群众“最后一公里”难题。

畅通渠道,及时收集群众诉求

    “机场路岔清水社区的道路口存在视线盲区,交通安全隐患较大,请求上级部门帮助对该岔口进行改造”。今年36日,清水乡清水社区村民丁家修向挂钩该社区的县文产办反映了这一情况。令丁家修想不到的是,问题才反映不上几天,就立马有了回音。

收悉后,腾冲县委活动办迅速落实,将该事项交给县文产办主办,由县交通局和清水乡政府协办。县文产办联合两个协办单位及时到现场进行实地查看,经过协商,三家单位明确了各自职责、形成了统一的处理意见,并于314将处理意见当面回复了反映人。316,清水乡政府启动了该岔路口改造所涉及的2土地的征地工作。两天后,改造工程正式开工建设,并于4月底全面完工,清除了这一安全隐患。

长期跑这条线的清水乡客运车驾驶员冯恩宁高兴地说:“及时帮助改造这个路口,对我们驾驶员来说是一件大好事啊,现在开车一眼就看得到岔路口那边,视线开阔,开车也就安全多了”。

丁家修反映的问题能够在短时间内得以解决,这要归功于腾冲县探索建立的《民情民意双向反馈督办机制》,利用当地的党代表、人大代表、政协委员、新农村建设指导员“四支队伍”和县、乡、村、组、群众“五级联动机制”,广泛收集民情民意。民情民意实行三级办理,村(社区)、乡镇两级能办理的,由两级及时办理;村(社区)、乡镇两级办而未果的,及时上报县委活动办,县委活动办按照“基层收集上报→县委活动办梳理→县委交办→县直部门承办→限时办结反馈→回访督办6流程,畅通民情民意收集渠道,开通民情民意收集、解决、督办、反馈“直通车”,快捷高效地服务群众,切实解决好联系服务群众“最后一公里”问题。

联动办理,及时回应群众诉求

翻开《腾冲县民情民意交办落实表》,不难看到,基层群众迫切需要解决的除基础设施建设外,还有事关生产生活方面的很多诉求。

今年1月,腾越镇村民代表联合反映,该镇云山社区大罗绮坪灌溉沟渠倒塌,严重影响农田灌溉,急需修复,请求上级部门给予帮助解决。县委活动办收悉后,及时交由挂钩该社区的县总工会办理,由县水务局、农业局、腾越镇协办,并限于30内办结完毕。

县总工会接到交办通知后,立即到云山社区就村民代表反映的罗绮坪两条灌溉沟渠捆柴沟和山脚沟情况进行实地勘察。发现山脚沟有部分沟段山体滑坡造成小范围内沟渠阻塞,而捆柴沟沟渠较长,部分沟渠已倒塌,且淤泥较多,影响了群众灌溉和人畜饮水的使用。主办、协办单位经过共同商策,决定山脚沟采取大会战的形式清淤除障,捆柴沟在全线清淤的基础上,对容易倒塌的沟段进行加固硬化。对需加固的沟段,县总工会、县水务局、腾越镇政府积极协调了资金三万元,拨付给腾越镇水管站,由水管站负责修缮加固。

“在社区内,经常有群众来反映问题,我们自己能够解决的,我们就尽量把它化解在基层。”,腾越镇云山社区支书黄生春说。

据了解,今年以来,腾越镇云山社区共收集到民情民意15件,目前社区已自行办理解决了10件。腾越镇共收集到民情民意61件,目前已办理解决47件,还有13件正在办理之中;上级转来的8件也已办理完毕;上级转来的来信来访件19件,已办结16件,另有3件正在办理中。

强化督办,切实排解群众诉求

4月,县委活动办交办民情民意事项21件,落实21件。通过51415日、21日电话回访民情民意反映人,交办的21件民情民意事项中群众满意21件,未出现不满意的情况”。最近一期的《腾冲县民情民意交办落实情况》扉页上记录着。

腾冲县委活动办、县委督导组、县纪委是全县民情民意办理落实的“督察员”,他们以派人督办、电话督办、发函督办、会议督办、汇报督办、随机调研督办等多种方式,定期不定期对乡镇、县直及省市驻腾单位的承办事项进行督查,确保各承办单位能快速、高效地为群众解决困扰。同时,县委活动办每个月都会将民情民意交办的落实情况详细记录成册并报送县委政府,让党委政府对各部门为民服务的情况了然于胸。

前不久,腾越镇凤山社区反映田心社区部分村民因建房填土,导致当地龙潭河堵塞,影响到上游凤山、东升两社区千余亩良田的灌溉。反映人心急如焚,担心会影响到即将开始的春耕生产。接到反映后,县委活动办及时将这一事项交给挂钩该社区的县土地收储中心主办,腾越镇协办。承办后,县土地收储中心和腾越镇高度重视,立即委派专人到现场进行踏勘,与当地群众一起商议解决方案。经现场商议,决定龙潭河清淤除障工程由凤山社区负责,县土地收储中心和腾越镇负责工程费用。工程于411开始,至416束。通过治理,龙潭河河水通行条件得到明显改善,排涝灌溉功能明显增强。办理过程中,县委第五督导组适时对该民情事项办理过程进行了跟踪督办。

一个月后,县委活动办再次回访反映人,询问事项落实情况。反映人许庆达高兴地说:“十分感谢上级部门的关心,我们上千亩的稻田可以按照节令进行大春栽插了”。

据统计,截至目前,全县通过民情民意双向反馈督办机制、及时有效地为群众解决突出困难和问题2619件,办结案件的群众满意率为99.6%

“我们要让群众第一时间看到变化,见到成效,得到实惠,尽最大努力回应群众诉求、解决群众困难、维护群众利益,及时有效解决联系服务群众‘最后一公里’问题,赢得群众的支持和信任。”腾冲县委常委、组织部长,县委党的群众路线教育实践活动领导小组副组长、办公室主任希涛说。

                                                                                                                                       作者:云南省腾冲县委组织部     尹辅建

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